Politique de remboursement

Délai et conditions

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible, l’article doit être dans le même état que celui reçu, non porté/non utilisé, avec ses étiquettes et dans l’emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est requis.

Comment demander un retour

Contactez-nous à contact@mcpcreation.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).
Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
13 bis route de Saint Soupplets, 77230 Montgé-en-Goële, France.

Important : les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
Deux options :

  • Vous expédiez par le transporteur de votre choix (recommandé : envoi suivi et assuré).
  • Ou nous pouvons vous fournir une étiquette prépayée ; dans ce cas, le montant sera déduit de votre remboursement.

Les frais d’expédition initiaux (aller) ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect afin que nous puissions évaluer la situation et la corriger (remplacement, réparation ou remboursement). Dans ces cas, les frais de retour sont à notre charge.

Exceptions / articles non retournables

  • Produits personnalisés (ex. : articles avec prénom, commandes spéciales).
  • Produits d’hygiène/soins personnels scellés, si l’emballage a été ouvert.
    En cas de doute sur un article précis, contactez-nous avant achat.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir le produit souhaité est d’effectuer un nouvel achat après acceptation de votre retour.

Droit de rétractation (UE)

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour annuler votre commande sans motif.
Dans le cadre de ce droit :

  • Les frais de retour restent à votre charge (sauf défaut/erreur).
  • Les articles doivent être renvoyés en parfait état, non utilisés, avec étiquettes et emballage d’origine.

  • Nous pouvons pratiquer une décote en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Délais et remboursements

Nous vous informerons dès réception et contrôle du retour. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.
Le délai d’apparition peut varier selon votre banque/émetteur de carte. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés sans remboursement, écrivez-nous à contact@mcpcreation.com.

Responsabilité du retour

Jusqu’à réception par nos soins, le colis retourneur reste sous votre responsabilité. Nous recommandons vivement un envoi suivi et assuré et un emballage soigné pour éviter toute casse.